安庆经开区老峰镇辉煌小区抓住了还建小区熟人社会的特点，用脚步拉近距离、用细心化解矛盾、用真心赢得信任，为基层物业治理提供了鲜活样板——

　　面对还建小区治理痛点多、民心难聚、矛盾易发的普遍难题，安庆经开区老峰镇辉煌小区走出了一条温情治理新路——以“熟人共治”破题，打破邻里隔阂、化解基层矛盾，让一个典型的还建小区蜕变为邻里和睦、温情满满、安居乐业的幸福家园。

　　扎根不挪窝

　　“长期驻点”筑牢熟人根基

　　熟人共治，重在“人熟”。

　　辉煌小区2017年安置入住，共有864套住宅，是典型的还建小区。住户多为本地拆迁原住民，老年人口多、熟人社会特征明显。还建小区治理向来棘手：生活习惯难磨合、矛盾容易积攒、信任不易建立。

　　滨江物业驻点团队的破解之道，是十年如一日扎根小区、融入居民。自2017年安置以来，项目部坚持专人专岗。物业项目经理方俊和同事自接手后，十年来一直守在小区，从未调动。“物业行业工资不高、人员流动大，他们能留下来，就是因为人熟、地熟、情况熟，和居民处成了一家人。”滨江物业公司总经理鲁杰说。

　　长期驻点，让物业真正走进居民心里。居民杨晓琴深有感触：“他们天天在小区转，有事没事来问问，就像自家人一样贴心。”十年相处，物业认得出居民、叫得上名字、知晓住户冷暖，熟人信任自然建立。

　　脚步沉下去

　　“每日两圈一聚”做实熟人服务

　　熟人共治，贵在“常来常往”。

　　方俊的日常十年不变：早上巡查一圈、傍晚再走一圈、人多地方坐一坐。“早上八点查岗、巡地下室、看设备;下班前绕小区走一圈，看卫生、查隐患、看停车。”更重要的是，往老人聚集的地方凑——凉亭下、广场边，坐下来拉家常、听诉求。

　　“很多物业矛盾是拖出来的。”她说，“居民反映一两遍得不到解决，不得不打12345热线电话。我们尽可能把工作做在前面，矛盾自然就少了。”

　　辉煌小区坚持小事当场办、不过夜。楼道灯闪了、水龙头漏了，居民随口一提，物业立刻调度维修。今年以来，物业主动收集40条诉求，当场解决32条，把矛盾化解在萌芽状态。

　　情况摸得清

　　“三本台账”做细熟人治理

　　熟人共治，细在“心中有数”。

　　十年深耕，方俊心里装着三本明白账：隐患账、民情账、重点户账。

　　哪栋楼管道易堵、哪面外墙易开裂、顶楼易渗水——记在隐患账;哪家老人独居、哪家腿脚不便、哪家孩子上学——记在民情账;高龄、空巢、独居老人——单独列入重点户账，每日留意、定期走访。

　　“办公楼对面房屋的二楼管道容易堵，我们会提前上门问水流慢不慢，苗头一出，立刻疏通。”方俊说。

　　对外墙开裂、楼顶渗水等难题，物业不推不拖：拍照上报、跟踪进展，一个月内修好，全程不让居民操心。用细心换安心，用主动换信任。

　　真情换真心

　　熟人邻里“双向奔赴”暖人心

　　熟人共治，暖在“双向奔赴”。

　　如今的辉煌小区，物业费收缴率稳定达70%，远高于同类还建小区;今年12345投诉仅一起。邻里和睦、环境整洁、秩序井然，成为周边小区争相学习的样板。

　　“小区24小时有保安值守，卫生天天打扫。我们老年人不会交水电费、调电视，物业都主动上门帮忙。”居民刘双将连连点赞。

　　去年，因妥善调解停车纠纷、整治楼道卫生，居民专门送来锦旗致谢;疫情期间，物业人员日夜值守，居民自发送来包子、饺子和自家种的蔬菜。你帮我、我念你，熟人温情在小区处处流淌。

　　辉煌小区的“熟人共治”，没有惊天动地的举措，只有长期驻点、每日巡查、主动走访、台账管理、闭环解决的日复一日坚守。“它抓住了还建小区熟人社会的特点，用脚步拉近距离、用细心化解矛盾、用真心赢得信任，为基层物业治理提供了鲜活样板。”老峰镇副镇长胡洵说，下一步，老峰镇将全面总结推广这一经验，让更多还建小区实现环境更美、治理更顺、群众更幸福。(全媒体记者 江露露/文 通讯员 唐欢欢)