市市场监管局积极创新工作方式，创新运用“新时代六尺巷调解工作法”的基础上，逐步优化消费维权“三项机制”，有效化解消费纠纷，社会反响显著。2024年，为消费者挽回经济损失702.42万元。

创新维权机制。借鉴“六尺巷”化解邻里矛盾的历史智慧，将六尺巷典故的谦和礼让精神融入到消费纠纷调解工作中，总结推广“新时代六尺巷调解工作法”，构建“三快五心”消费调解新机制，妥善化解矛盾纠纷。2024年，全市行政调解成功率提升了12.32个百分点，是全国平均水平的1.35倍，相关经验做法受到市场监管总局推广宣传。

完善公示机制。依托全国12315消费投诉信息公示平台，及时公布消费投诉办理总体情况和投诉个案信息，做到投诉信息“应公示尽公示”。2024年，累计公示消费投诉信息3.38万条，公示率达到99%，大大提升消费透明度，强化了社会监督，保障了消费者的知情权和选择权。

健全筛查机制。注重发挥12315数据支撑作用，建立定期分析、定向跟踪、风险预警三项制度，深化“诉单筛查”机制，定期向相关业务部门推送重点投诉举报数据，为监管决策提供靶向参考，推动由解决“一个问题”带动“一类问题”。（撰稿人：卢蓓芬 审稿人：汪爱萍）