安庆经开区老峰镇新丰社区，7名社区干部，管着322户征迁户、近万常住人口。三十余年，矛盾不出小区，纠纷就地化解，社区和睦、邻里和谐。

怎么管？三步走。

第一步：主动发现矛盾

“不能等矛盾找上门。”社区党支部书记陈双海说。

他们从2024年开始定了一个规矩：每周三晚上，干部全部入户走访。白天不在家，那就晚上去。五年下来，920多次夜访，调处矛盾100余件。

光靠几个人不够。辖区划成9个网格，干部自己就是专职网格员，每个网格再配一名兼职网格员，由本小区居民担任。

兼职网格员不是随便定的——公开报名、政审、面试、公示，流程走完才能上岗。“选上来的都是本楼栋的居民，谁家老人独居、谁家有矛盾，心里有本账。”陈双海介绍。

政务未来小区是新建小区，住户大多是外地的——潜山的、望江的、宿松的都有。兼职网格员何小平应聘上岗后，每周串门、拉家常。不久前，一个业主因为窗户安装和商家发生争执，她和专职网格员汪涛一道，一天一上门，将近一周才把矛盾化开。

“人在格中走，隐患早发现，矛盾就地调，民情及时报，服务送到家。”汪涛总结。底数清了，情况明了，矛盾刚露头就有人跟进，拖不大。

第二步：就地化解矛盾

矛盾发现了，还得化解。怎么让群众听得进去？

社区的办法是“六尺巷调解法”。“我们组建了专门的调解队伍，包括退休老干部、老党员、老教师，都是本地老住户，人熟、地熟、情熟，说话群众愿意听。”社区副书记丁德彪介绍。有个老人早年丧偶，几个儿子相互推诿，都不愿赡养。乡贤出面，和社区干部一起上门，反反复复做工作，既讲法理、也讲人情，最终达成轮流赡养协议。

除了调解队伍，还有“四位一体”联动机制——社区、片警、业委会、物业协同处置。新桥佳苑小区刚回迁时，车辆乱停、人车混行，安全隐患突出。社区召集各方开了多轮“夜话物业”座谈会，最终把单一进出口改为分向进出、人车分流。

第三步：稳固治理根基

矛盾化解了，还得让矛盾少发生。新丰社区从两个方向同时发力。

集体经济反哺。门面房出租、理财投资、劳务公司，新丰社区的集体经济年收入从48万涨到62.2万。这笔钱全部花在居民身上：为302户代缴物业费9.3万元，建13座非机动车停车棚、充电设施覆盖率达95%，升级老年活动中心，给股民分红21.7万元。群众得了实惠，怨气自然少了。

共建力量融入。社区跟安庆监狱、安庆博物馆、安庆职业技术学院等单位共建。监狱的法治科长带队来小区讲高空抛物的危害、做消防演练、搞反诈宣传；国家二级心理咨询师给留守儿童、有抑郁倾向的青少年做心理疏导。常态化的法治宣传与暖心服务，有效规范居民行为、化解潜在隐患。

从主动摸排、抓早抓小，到多元调解、就地化解，再到固本培元、源头防控，新丰社区里没有豪言壮语，就靠着人下沉、办实事、心换心，在一线实践中摸索出的“三步治理法”，长久守护着辖区的平安稳定。（全媒体记者 江露露 通讯员 卢会芳）