初秋时节，大观区暖“新”服务阵地处处暖心。华茂1958商圈楼栋台阶上贴着暖“新”反光标识，宜纺社区暖“新”驿站里便民百宝箱可随时取用，秉风医院“新就业群体优先接诊”窗口前骑手即到即看——这是大观区委社会工作部联合该区司法局、人社局、总工会、法院等部门服务新就业群体的日常场景。

　　今年以来，大观区将“新心相融·友好大观”服务提升年列为书记项目，聚焦维权保障、健康服务、法治赋能、基层治理，构建全方位暖“新”服务体系。外卖骑手谢某的维权经历，就是这套机制最生动的注脚。

　　2025年7月13日晚，美团众包骑手谢某在工农街八佰伴后巷送餐时，被突然窜出的野猫撞倒电瓶车，致肋骨骨折、左肩损伤。事发后，大观区人社部门依据《安徽省新就业形态人员职业伤害保障试点实施暂行办法》作出职业伤害确认，评定劳动功能十级障碍，谢某先后获赔医疗费9016.44元、一次性伤残补助金21213.49元。

　　但误工费迟迟未能解决。大观区委社会工作部在社区走访中了解情况后，于2026年3月引导谢某前往新就业群体维权窗口咨询，窗口当即指派安徽青合青（安庆）律师事务所律师丁怡承办。丁怡七次约见受援人谢某，梳理法律关系后确定以“提供劳务者受害责任纠纷”为案由提起诉讼，并申请“三期”鉴定（误工期90日、护理期60日、营养期60日），将站点公司、平台公司及承保雇主责任险的保险公司一并诉至大观区人民法院。

　　该案6月2日开庭审理。各被告主张谢某已获新职伤赔付，不应再得民事赔偿。法院审理认为，谢某虽领取新职伤赔偿，但赔偿金不能覆盖其实际损失，雇主仍需相应承担民事赔偿责任；保险公司免责条款未尽提示说明义务无效。

　　针对新就业群体维权难、诉求杂、渠道少等痛点，大观区打破部门壁垒，开设新就业群体维权窗口，组建13人资深律师团，落实优先受理、优先审批、优先指派；“12348”热线与皖事通线上咨询累计服务355人次。组建助“新”普法宣讲团，常态化开展普法宣讲、纠纷调解，今年开展活动8场，现场化解纠纷16起。

　　同时该区持续扩容暖“新”服务内涵，挂牌成立“新就业群体友好医院”，免挂号费、外伤15分钟处置、体检8折、急救包免费发放；“新”途驿站同步开设爱心暑托班，11个暑期课堂面向骑手子女招生；针对楼栋标识不清、骑手与物业摩擦等问题，在华茂1958商圈张贴暖“新”地图与反光标识，宜纺社区党委与平台站点直连，党员骑手联系普通骑手归集诉求；推行“暖心积分工作法”，引导新就业群体主动参与基层治理，骑手“随手拍”上报民生线索600余条，物业投诉量同比下降35%。（全媒体记者 雷琳琳 通讯员 郭庆辉）