为更好地保护消费者合法权益，推动消费纠纷在线化解，连日来，望江县市场局大力推广全国12315平台在线消费纠纷解决(ODR)系统,有效提升消费纠纷解决效能。
ODR机制是建立在行政部门介入前，企业与消费者先行和解消费争议的工作机制，可以不通过市场监管部门直接与消费者解决纠纷，较于传统的消费纠纷调解模式更加快速、高效、低成本。通过ODR消费争议快速处理“绿色通道”，大幅提升纠纷处理效率。
望江县市场局深入园区、大型商超，向企业解读ODR机制的申请条件、运行流程及相关优势，鼓励企业进驻平台，发挥企业自身优势，实现“政府搭台、企业履责、线上处理、源头化解”，为消费者提供更加可靠的消费保障。执法人员通过对具体、生动的案例进行剖析，向企业现场讲解“ODR”机制有关疑问和消费维权中遇到的热点难点问题，并提出针对性处理建议，提高企业化解消费纠纷的能力，推动消费纠纷“调解”变“和解”，促进企业良性发展。
下一步，望江县市场监管局将持续做好ODR企业的准入、动态监督、效能评估等工作，打牢线上快速和解消费纠纷基础，持续完善ODR机制，将消费纠纷化解在源头，切实为消费者合法权益保驾护航。（望江县市场监督管理局：韩丹 审核人：汤成）