为切实发挥12345热线服务平台桥梁纽带作用，及时回应和解决群众反映的各类安全服务需求，今年以来，县应急管理局认真梳理平台接收的各类反馈信息和意见建议，通过分类处置、精准指导和跟踪回访，不断提升安全服务水平和群众满意度。
针对群众通过12345平台提出的涉及危险化学品管理、工贸行业安全及人员咨询考证等方面的服务需求，县应急管理局高度重视，安排专人逐项梳理、分领域办理。其中，涉及危险化学品类的服务事项13件、工贸行业类1件，其余为咨询考证等相关服务内容。工作人员通过现场核实、电话沟通和上门指导等方式，逐一与相关企业和群众对接，推动问题解决和服务优化。
在处理过程中，县应急管理局注重从制度层面完善服务机制，结合群众提出的意见建议，进一步压实企业主体责任，督促相关单位健全管理制度、加强人员培训、规范操作流程，切实提升本质安全水平。同时，针对咨询考证类需求，积极做好政策解读和业务指导，为群众提供清晰、便捷的服务指引。
下一步，县应急管理局将持续优化12345热线服务平台办理流程，强化部门协同和属地联动，定期开展办理情况“回头看”，推动群众反馈事项落到实处、取得实效，不断提升应急管理工作的透明度和公信力，全力维护全县安全生产形势稳定向好。（县应急管理局：唐怡丽）