在望江县吉水街道，一张由２６个网格编织起来的基层治理网络，正在悄然改变居民的生活。过去需要反复投诉才能推动解决的问题，如今在网格内就能得到闭环处置。数据显示，该街道“１２３４５”热线投诉工单数量已连续三年下降，在全县１３个乡镇街道中最少；电信诈骗发案率和涉案金额也连续三年同比下降。

组织下沉：五级链条把服务扎进楼栋

吉水街道的做法，首先从组织架构入手。当地构建起“街道党工委—社区党总支—网格党支部—网格党小组—党员中心户”五级组织链条，推动党的组织和工作在网格内实现有效覆盖。同时，在小区、物业企业建立党组织，成立业主委员会，形成党组织领导下的多方协同治理架构。截至目前，该街道已成立小区党支部１６个、物业企业党支部３个、业主委员会１５个、物业管理委员会２个。社区工作者、离退休干部、物业企业负责人、业委会委员中的优秀党员，被选配担任小区党组织书记。

在力量配置上，４个城区社区被科学划分为２６个网格，配备５２名网格员。街道还推动机关干部、县直包保单位和执法人员下沉网格，变“多条线”为“一股绳”。目前，联动下沉街道机关干部６５名、３８个县直包保单位志愿者３００余名，实现了信息互通、资源共享。

一套明确的工作制度也随之落地：落实网格服务“周例会”，建立网格员“三必访、四必清、五必到”工作制度。每个网格内，家庭、单位、企业、商户等信息被分类登记，形成“户况图”，确保服务有标准、履职有清单。

闭环运行：吹哨报到化解群众烦心事

发现问题如何快速响应？吉水街道建立了“信息收集—分办处置—结果反馈”的闭环流程。网格员作为“前端探头”和“流动哨”，发现问题及时“吹哨”；街道网格中心作为“调度中枢”，统筹协调相关部门“报到”处置，形成快速响应、联动高效的问题解决模式。

这一机制下，停车难、环境脏乱差、物业纠纷等社区治理难题被纳入定期会商和联席会议推动解决。街道推深做实“１＋４＋Ｎ”社区治理工作联动协作机制，今年以来累计调处各类物业矛盾７６件，开展联合执法进小区２０余次。

与此同时，文明创建、城市管理、平安建设、应急管理、生态环保、民生保障等１０项管理服务事项全部纳入网格，实现“多网合一、一网多能”。网格内还设立了党群服务工作站，将公共服务、便民服务延伸至居民家门口，逐步实现了“小事不出网格、大事不出社区”。近年来，各网格先后收集处理群众诉求１０２件。

精准服务：独居老人结对，特色品牌落地

在精细化服务方面，吉水街道通过全面摸排网格内人、地、事、物、组织等信息，建立翔实台账和网格微信群，针对不同群体分类施策。对老年人、残疾人等提供主动关怀和帮办代办服务，对商户、企业推送政策、协助解决问题。其中，关爱独居老人试点项目组织了４６名街道和社区志愿者，与８７名独居老人结成服务对子。

此外，街道鼓励各网格结合实际打造特色服务品牌。长佳名苑小区创建“皖美红色物业”示范点，提升物业服务水平；卧冰社区将网格化管理与“扫黄打非”工作深度融合，成功创建省级示范点。通过典型引路，整体工作水平得到提升。

从投诉工单三连降到电诈发案逐年下降，吉水街道的实践表明，党建引领下的网格化治理，正在将“矛盾化解在基层、服务落实到基层”从目标变为常态。（通讯员　金彪）