2022年以来，宜秀区市场监管局努力践行服务理念，始终以提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新12315、12345、1584等热线投诉举报处置机制，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作原则，设立专职机构，整合基层力量，加强服务保障，及时化解矛盾，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，维护公平有序的市场环境。
健全完善消费维权工作机制。宜秀区市场监管局不断健全完善消费维权工作机制，推动建立宜秀区消费者权益保护联席会议制度，构建消费维权工作新格局，强化部门间协作配合，进一步提升消费维权工作效能，更好保护消费者合法权益。进一步畅通12315热线，实行24小时受理工作制，方便消费者进行消费咨询及投诉举报，妥善化解消费纠纷，维护消费者权益。2022年度共转办受理各类投诉举报3098起、信访件28件，受理率100%，办结率95%以上，切实做到消费者诉求“件件有落实，事事有回音”。
积极营造消费者权益保护氛围。依托“3·15”消费者权益保护日、“4·26”世界知识产权日、“5·20”世界计量日、食品安全宣传周、质量月、安全用药月等宣传活动，结合日常监督检查，坚持“谁执法谁普法”，将普法宣传教育渗透到市场监管全过程，对各类市场主体和社会公众开展消费维权法治宣传教育，向群众讲解消费维权法律知识、发放消费维权宣传资料并提供消费维权咨询，倡导企业诚信经营，促进消费畅通，积极营造消费权益保护良好氛围。累计开展普法宣传12次，发放宣传资料2000余份。
全力推进消费维权共治共享。为进一步将消费纠纷化解在源头，引导消费调解从行政调解向人民调解转变，区局探索建立消费维权站+企业ODR平台调解模式的消费调解制度，积极鼓励引导有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位，推动消费纠纷在线解决。目前，我区已建成消费维权服务站达12个、行业调处工作站5家，累计认定放心消费区级示范店106家，线下无理由退货承诺单位96户，发展ODR企业18家，进一步提高消费维权覆盖面，切实保障人民群众的切身利益。
下一步，宜秀区市场监管局将继续践行和创新服务理念，积极发挥行业监管作用，在消费投诉调解、消费法规宣传、放心消费创建等方面狠抓工作落实，让暖心服务春风化雨，让放心消费在区内延伸，在日常工作中增进老百姓的幸福感和获得感，营造安全放心的宜秀消费环境。（撰稿人：宋大勇、杨晨，审稿人：章春艳）