5月17日，石牌派出所民警接到一起特殊的纠纷警情，辖区内夫妻二人因琐事发生争执，妻子报警求助民警帮忙调解。接警后民警立即赶到现场，随后了解事情经过时发现纠纷一方是位聋哑人，加上现场双方情绪都较为激动，民警只得先将二人分开，分别进行安抚。过程中民警得知该聋哑人丈夫虽然不能说话，但可以通过文字交流，随即民警立刻拿出随身的纸笔，通过文字与其慢慢沟通，在深入了解双方矛盾的缘由和经过后，民警详细从法律法规、家庭关系、亲情等各方面耐心写下文字劝导，而聋哑人丈夫在仔细看过后，也意识到自己确实有不对的地方，最终与妻子重归于好。民警离开时再三叮嘱夫妻双方遇到问题一定要及时沟通，不能冲动，有困难可以找警察帮忙，“要多点宽容，少点计较”，双方当事人也表示一定会听取民警建议，在日后家庭生活中好好相处，至此，一起家庭纠纷成功化解。
在这次家庭矛盾调解中，民警始终注意沟通的方式方法，面对特殊群众，多一点耐心、多一点尊重。多一点理解，巧用一张纸一支笔帮助群众成功化解夫妻纠纷，在执法过程中也传递给群众一份温暖。