2025年，市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“放心消费在安徽”行动部署，创新工作方法，完善维权机制，推动消费环境持续优化。
在纠纷调解方面，该局将桐城“六尺巷”蕴含的谦和礼让文化融入消费维权实践，创新构建“三快五心”调解机制，有效提升了纠纷化解效率和群众满意度。据统计，2025年12315平台共接收投诉举报咨询7.61万件，按时办结率达100%，投诉调解成功率高于全国平均水平15.76个百分点，为消费者挽回经济损失超过千万元，12315效能评价稳居全省前列。
维权不止是“事后化解”，更要“事前预防”。为了让消费纠纷少跑腿、快解决，该局大力推动在线消费纠纷解决（ODR）机制提质扩面，引导企业扛起消费维权“第一责任”，为消费者搭建起纠纷化解的“直通车”。目前全市已累计发展ODR企业465家，覆盖商超、通信、餐饮、电商等重点民生领域，这些企业直接处理消费纠纷1.11万件，按时办结率连续三年保持100%，和解成功率达94.84%，消费者满意度达到4星以上。该局创新推行的集约化管理、“一站式”纠纷调处模式，还作为优秀经验在全省会议上交流推广，为消费纠纷源头化解提供了可复制的“安庆方案”。
从化解一单纠纷，到规范一个行业，该局以“放心消费行动”为抓手，聚焦老百姓“衣、食、住、行、游、乐、购”全消费场景，织密织牢消费安全网，培树了一批让群众信得过的放心消费标杆。2025年，全市3家企业获评全省放心消费“二十佳”单位，6家企业荣获省级优秀单位；新增市级优秀单位24家、优秀集聚区3个。
同时，该局还积极融入“满意消费在皖南”区域消费维权一体化合作，发展异地异店退换货企业5家，新增无理由退货承诺单位1361家，累计退货数量7.68万件，退货金额达440.6万元，真正实现了“购物无忧、退货省心”，让群众敢消费、愿消费。
下一步，该局将持续深化“六尺巷工作法”实践运用，不断提升消费维权服务质效，抓实抓细放心消费培育工作，健全完善消费维权多元共治体系，全力打造安全放心的消费环境，为全省建设更高水平的放心消费环境贡献更多“安庆智慧”和“安庆力量”。（全媒体记者 杨浔 通讯员 卢蓓芬）