近日，望江县政务服务中心“办不成事”反映窗口获评2025年安徽省巾帼文明岗，这份省级荣誉是对这支巾帼服务团队深耕政务服务一线、用心解决群众急难愁盼的高度肯定。该窗口是望江县数据局“大综窗”改革的重要举措，以“兜底服务”为核心破解群众办事堵点。团队11名工作人员中女性占81%，她们秉持“民有所呼、我有所应”理念，将女性的细心耐心融入服务全程，书写新时代女性担当。

这支巾帼团队深入推进“我为群众办实事”，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门办、帮办代办服务，用贴心举动温暖民心；面对企业发展难题，主动靠前攻坚，成功解决企业周边环境整治、用电保障等棘手问题，用实际行动优化营商环境。

2025年12月30日，长期在广州工作的杨女士来电求助，全身瘫痪的母亲无法完成养老保险资格认证。工作人员当即安抚并承诺上门服务，迅速对接养老院敲定时间。工作人员携带设备准时抵达养老院，考虑到老人无法配合完成眨眼、转头等常规认证动作，工作人员全程放慢节奏，与养老院护工默契配合，全程耐心引导、细致操作，顺利完成认证，解决了异地子女的后顾之忧。

同时，窗口制定多项管理制度，构建“受理—登记—分流—办理—反馈—归档”全闭环服务体系，创新推行“六个办”工作法，严格落实服务制度，常态化开展“业务之星”评比，以标准化服务赢得群众认可。

团队还建立“周学一策、月练一技”学习机制，开展40余场培训练兵，3名工作人员在市级技能大赛中获奖；组建巾帼志愿服务队，设立“政务直通车”，开展十余场政策宣讲，服务群众2000余人次，推动政务服务延伸至基层。

窗口自2023年设立以来，累计接待群众86人次、处理问题32件，实现办结率、群众满意度双100%，收获锦旗32面、感谢信400余封，还有来自省长信箱、12345热线的多次表扬，成为群众与企业心中的“暖心窗口”。未来，该窗口巾帼团队将以荣誉为动力，持续提升服务效能，为县域高质量发展贡献“她力量”。（全媒体记者 方芳 通讯员 章鹏）