宿松县松兹街道龙井社区发挥志愿者等力量作用，用好调解、议事、关爱三把钥匙，让基层治理更有成色、更有温度。

　　龙井社区户籍人口1.4万余人，常住人口近3万，人多、事杂、矛盾多。2025年深秋的一天，社区干部和志愿者揣着一沓“明白纸”，敲开74岁独居老人杨菊旺的家门。纸上印着医院电话、水电气报修电话，以及社区包片干部和志愿者的手机号。如今，杨菊旺通过电话多次得到社区包片干部和志愿者的及时帮扶，逢人便夸：“社区真贴心，真是随叫随到！”

　　龙井社区发挥志愿者作用，参与社区治理，让群众“随叫随到”成为现实。目前，社区志愿者服务时长已累计超过6000小时。

　　不仅发挥志愿者作用，社区还用好六尺巷调解室、小板凳议事会、暖心关爱三把“密钥”。该社区成立六尺巷调解室，用“听诉求、辨是非、劝情理、借资源、让利益、和关系”六步工作法，化解邻里矛盾纠纷。

　　有一次，楼上渗水到楼下住户，两家人吵得不可开交。包片干部赶到现场，先安抚双方情绪：“渗水确实影响生活，但楼上邻居也不是故意的，咱们先解决问题，再谈赔偿。”随后联系维修、商量方案，几轮下来，问题成功化解，两家人握手言和。

　　目前，该社区调解室已化解纠纷196起，其中重大纠纷12起。数字背后，是一句句“小事不出楼栋、大事不出社区”的庄严承诺。

　　居民不爱去会议室，社区干脆把调解会搬到家门口——几条板凳一摆，居民、物业、楼栋长围坐一圈，小区的“堵点”全摆上台面。如今，“小板凳议事”已成为社区常态化治理抓手。白蚁防治，社区直接联系专业机构上门处理；养老认证，志愿者带着手机逐户教老人刷脸认证；楼栋号码牌模糊不清，社区挨栋摸排、统一更换。同时，社区联合公益摄影平台，为老年人开展免费拍摄纪念照等暖心服务活动；将商超的富余食品转化为爱心物资，让低保户、特困人员凭积分领取。

　　从“六尺巷”的一杯清茶，到“小板凳”上的家长里短，再到“食物驿站”里的一饭一蔬，龙井社区的治理之道，归根结底是想群众之所想、急群众之所急，把每一件小事办实、把每一处细节做透，让基层治理的成色更足、温度更暖。  （全媒体记者 沈永亮 通讯员 徐雁）