为持续深化“放管服”改革，全面优化营商环境，精准解决群众医保办事难点、堵点问题，推动领导干部下沉一线、靠前服务。近日，县医保局局长深入县政务服务中心医保窗口，开展“局股长走流程”专项活动，以沉浸式体验、零距离服务查摆问题、优化举措，全力提升医保政务服务质效，增强群众办事满意度与获得感。

活动中，局长转变身份、坐班值守，化身窗口工作人员全程参与业务受理、资料审核、系统录入、业务办结等全流程工作，逐一熟悉零星报销材料受理、医保参保登记、异地就医备案等高频业务办理规范与审核标准，真切感受一线窗口工作状态、业务运转情况，全面掌握医保服务真实短板，为优化服务流程收集第一手资料。

结合实地体验与窗口运行实际，局长对政务中心医保窗口服务工作提出明确要求。全体窗口工作人员要严守政策标准，严格按照医保相关法律法规和政策要求规范办理各项业务，做到依规办事、公正服务。要持续强化业务培训，发挥骨干员工“传帮带”作用，不断提升全体人员政策解读、业务经办、应急处置能力，打造高素质医保服务队伍。

此次“局长走流程”活动，是县医保局转变工作作风、践行为民服务理念的具体实践。下一步，县医保局将建立领导干部常态化下沉走流程机制，坚持问题导向、需求导向，聚焦群众医保办事急难愁盼，不断精简办事材料、压缩办理时限、升级线上服务，持续优化服务模式、细化服务举措，全力打造便民、高效、暖心的医保政务服务品牌，以优质医保服务助力县域营商环境持续优化，守护好群众医疗保障民生底线。（撰稿人：张水红 审核人：丁绍云）