春节假期刚过，高士市场监督管理所迅速从“节日值守”转入“节后处置”模式，对节日期间受理的消费投诉进行全面梳理、分类化解，确保群众诉求不积压、维权服务不断线。
建立台账，精准梳理节日诉求。节后上班第一天，高士市场所对春节期间通过12315平台、电话咨询等渠道接到的投诉举报进行集中汇总，建立专项台账。重点围绕餐饮服务、商品质量等节日期间高发领域，逐一核实情况、厘清责任，确保每一起投诉都有记录、有跟进、有反馈。
分类施策，快速化解消费纠纷。在处置过程中，执法人员坚持“调解优先、调处结合”原则。对事实清楚、争议不大的消费纠纷，第一时间联系双方沟通协商，督促经营者主动履行责任；对情况复杂或涉嫌违法的投诉，依法启动调查程序，及时锁定证据，确保消费者合法权益得到有效维护。
举一反三，源头减少矛盾发生。结合节后投诉反映的共性问题，高士市场所向相关行业经营者发出经营提示，督促规范价格公示、落实主体责任、提升服务质量。同时，将投诉热点纳入日常监管重点，推动消费维权与执法检查联动，从源头减少消费纠纷发生。
消费维权无小事，节后服务不松劲。高士市场所将继续畅通投诉举报渠道，提升处置效能，努力营造安全放心的消费环境。（高士镇：黎和俊）