走进望江县凉泉乡人民政府为民服务中心，整洁明亮的大厅、有序设置的综合窗口、热情周到的工作人员，构成了基层政务服务的暖心图景。近年来，凉泉乡紧扣“便民、高效、廉洁、规范”宗旨，纵深推进综合窗口改革，以“减环节、优流程、提效能、暖服务”为抓手，把政务服务小窗口打造成联系群众、服务民生的连心桥，用实干与温度兑现“为民服务”的庄严承诺。
聚焦改革攻坚，实现“一窗通办”提质效。凉泉乡打破部门壁垒，整合服务资源，将民政、残联、人社、医保、退役军人、农村农业服务中心等高频民生事项全部纳入综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，彻底告别群众“多头跑、来回跑”的难题。改革后，乡级服务窗口精简50%以上，工作人员实现“一专多能、全科服务”，社保登记、医保报销、补贴申领等126项民生事项实现“一窗受理、集成办理”，2026年4月还将联合县数据局推出第二批政务服务“跨域通办”事项20余项。数据显示，2025年9月综窗改革实施以来，乡综窗累计办理各类政务服务事项1600余件，按时办结率100%，群众办事平均跑动次数从3次降至1次，办理时限压缩65%以上。
坚持数字赋能，推动“数据跑腿”减负担。凉泉乡依托县乡一体化政务服务平台，打造“线上+线下”融合服务体系，在服务大厅设置政务公开专区与办事二维码，群众扫码即可查询办事指南、在线申报、进度查询。针对老年群体、偏远村民等不便使用智能设备的群众，窗口工作人员提供帮办代办、陪同办理服务，全程协助填写表格、上传材料、核验信息。同时，开通延时服务、预约服务，2025年累计提供帮办代办事项1490余件。
深耕暖心服务，打通“最后一米”惠民生。凉泉乡始终把群众需求放在首位，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，建立上门服务台账，组建党员志愿服务队，主动下沉田间地头、村民家中，提供上门认证、政策解读、业务办理等贴心服务。2025年以来，已为178名困难老人提供居家养老上门服务，为51名残疾人上门办理评残、补贴申领，帮助困难群众代办低保、临时救助手续，把政策红利精准送到群众家门口、心坎上。同时，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，联合综治办设立“办不成事”反映窗口，专人受理群众诉求，闭环解决办事堵点难点，群众满意度持续保持在98%以上。
小小一扇窗，温暖万千心。凉泉乡人民政府将持续深化综窗改革，以更实的举措、更优的作风、更暖的服务，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，用窗口的“服务指数”换取群众的“幸福指数”，为乡村振兴与基层治理现代化注入强劲政务动能。（凉泉乡：刘小丽）